双塔街道“侨之家”阅览室 吴锐成主任与“侨之家”的归侨交谈 苏州侨办的科学管理模式吸引了代表团的目光 苏州侨办的政务公开“墙”

　　
　　广东侨网讯　四月的苏州烟雨迷朦。4月16日上午，广东侨务考察团来到美丽的苏州，开始对苏州侨务工作的学习和考察。

　　当代表团走进苏州侨办，首先映入眼帘的是园林式的办公环境，错落有致，充满了文化气息。苏州侨办的同事告诉我们，办公楼是章太炎故居。

　　而苏州侨办干部专业化、职业化的精神风貌更令代表团眼前一亮。

　　苏州侨办副主任沈晋华女士非常专业地介绍了该市侨务工作的基本情况。2004年，苏州侨办在全国侨办系统率先将ISO9001国际质量管理体系引用到机关建设和为侨服务中，通过狠抓科学管理和队伍建设，很好地提高了机关效能和服务质量。该市侨办树立以侨胞为关注焦点的“顾客理念”；公共服务也是产品的“产品理念”；细化制度为流程的“过程控制理念”；把顾客满意度作为衡量服务质量标准的“持续改进理念”。通过科学管理，营造良好的文化氛围，建设学习型机关，以专业化的服务提高为侨服务的水平。

　　苏州侨办极为重视侨务工作网络建设，抓信息库建设，包括归侨信息库、海外侨情信息库、侨资企业信息库、捐赠信息库，通过工作网络和信息网络建设，促进侨务工作的创新和发展。当代表团走进位于双塔街道的“侨之家”，优雅宽敞的各类活动室，让每一位团员都深刻体验到了苏州侨务工作的人文情怀和精雕细琢。

　　广东代表团团员不禁感叹：这么好的工作环境，这么好的干部精神状态，苏州侨务工作肯定会做得更好。广东省侨办副主任朱尔武表示，苏州经验感受最深的就是强化教育，强化作风，强化职能，强化机制，把为侨服务当作一项事业来做，解放思想是实实在在的，苏州经验给了我们很大启发。而广东省侨办主任吴锐成则这样概括苏州经验：“过硬的基本功，才能有今天的好成绩”。

　　回味苏州侨务，脑海里挥不去的是“古典”园林和“经典”服务相辉映的文化魅力。（图文：蔚泓）